Ångerrätt & retur

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss på distans. Det betyder att du kan ångra ditt köp utan att ange något skäl. Här förklarar vi hur det går till, vad som gäller för returen och hur du får pengarna tillbaka (lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, ”distansavtalslagen”).

14 dagars ångerrätt

Ångerfristen är 14 dagar och räknas från den dag du – eller någon du bett ta emot varan åt dig – tar emot varan. Har du beställt flera varor i samma order som levereras vid olika tillfällen räknas fristen från den dag du tar emot den sista varan (distansavtalslagen 2 kap. 10 och 12 §§).

För att ångra dig räcker det att du skickar ett klart och tydligt meddelande till oss innan fristen löpt ut. Du behöver inte motivera varför.

Så meddelar du oss

Välj det sätt som passar dig bäst — alla är lika giltiga:

• Ångerfunktionen här på webbplatsen:Ångra köp. Den är tillgänglig under hela ångerfristen, och du får utan dröjsmål en bekräftelse på att vi tagit emot din ångeranmälan, med tidsstämpel, i läsbar och varaktig form (e-post).
• E-post: skriv till info@svalgarden.com och ange ditt namn och ordernummer. Även då bekräftar vi mottagandet utan dröjsmål (distansavtalslagen 2 kap. 10 §).
• Standardformuläret längre ner på den här sidan. Det är helt frivilligt att använda, men finns här om du föredrar det.

Gäller ångerrätten fast allt tillverkas på beställning?

Ja. Alla produkter i vår butik är standardvaror ur vår egen katalog. Att vi printar dem först när du beställt är vårt sätt att arbeta och påverkar inte din ångerrätt — du har full 14 dagars ångerrätt på allt du kan beställa i butiken i dag.

Lagens undantag lyder: ångerrätten gäller inte ”en vara som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel” (distansavtalslagen 2 kap. 11 § 3). Det träffar bara genuint specialtillverkade varor — till exempel utskrifter efter dina egna ritningar eller mått, eller varor med personligt namntryck eller text. Skulle vi i framtiden erbjuda sådana specialbeställningar anger vi det tydligt på produktsidan och i orderbekräftelsen innan du beställer.

Returen

• Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar dig (distansavtalslagen 2 kap. 13 §).
• Du står för den direkta kostnaden för returfrakten, det vill säga det faktiska pris fraktbolaget (t.ex. PostNord eller DHL) tar för försändelsen. Vi tar inte ut någon egen avgift.
• Returadress: Ansvar Systems AB, Ingemarsboda 565, 841 74 Fränsta, Sverige.
• Packa gärna varan väl — helst i originalförpackningen om den finns kvar — och spara kvittot på inlämningen tills returen är klar.

Återbetalning

• Vi betalar tillbaka hela beloppet, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden(standardfrakt), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi tog emot din ångeranmälan (distansavtalslagen 2 kap. 14 §).
• Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som du använde vid köpet och kostar dig ingenting.
• Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att du skickat den — till exempel med ett inlämningskvitto.
• Har du valt en dyrare leverans än vår standardfrakt återbetalas mellanskillnaden inte.

Om du har använt varan

Du får självklart undersöka varan — på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik: titta, känna och prova att den fungerar. Hanterar du varan mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion har du fortfarande ångerrätt, men vi får göra avdrag för varans värdeminskning (distansavtalslagen 2 kap. 15 §).

Standardformulär för utövande av ångerrätten

Du kan använda formuläret nedan om du vill, till exempel genom att skriva ut det och skicka det med post eller kopiera texten in i ett mejl. Det är frivilligt — ångerfunktionen ovan eller ett vanligt mejl fungerar precis lika bra (distansavtalslagen 2 kap. 2 a §).

Bra att veta om ångerfristen

Ångerfristen börjar inte löpa förrän du har fått den information om ångerrätten som lagen kräver — bland annat det som står på den här sidan och standardformuläret. Skulle informationen ha saknats förlängs din ångerrätt, dock längst till ett år efter att fristen annars hade löpt ut (distansavtalslagen 2 kap. 12 § fjärde stycket).

Undrar du något om ångerrätt eller retur? Mejla oss på info@svalgarden.com. Fel på varan? Då gäller i stället din treåriga reklamationsrätt — se våra köpvillkor.